阿里巴巴发布致客户和公众的一封信，称将进一步强化客户价值、聚焦客户体验，并继续出台一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施，为所有商家和合作伙伴创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境。

阿里称，政府的监管与服务，社会各界的批评、包容和支持，是阿里巴巴一路成长的关鍵。对此，我们心怀感恩，也同时心存敬畏。客户第一，做一家为社会不断创造长思价值的好公司，既是我们的初心，也是我们存在和发展的最大意义。我们对此充满信心，绝不动摇。

2021年4月10日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处以其2019年中国境内销售额4557.12亿元4%的罚款，计182.28亿元。同时，按照行政处罚法坚持处罚与教育相结合的原则，向阿里巴巴集团发出《行政指导书》，要求其围绕严格落实平台企业主体责任、加强内控合规管理、维护公平竞争、保护平台内商家和消费者合法权益等方面进行全面整改，并连续三年向市场监管总局提交自查合规报告。

处罚决定公布后，阿里巴巴在微博表示，诚恳接受，坚决服从;将强化依法经营，进一步加强合规体系建设，立足创新发展，更好履行社会责任。