“外教持有TESOL证书”

是不少在线教育平台宣传的重点之一

但是如何分辨证书的真假

成了摆在消费者面前的一道难题

同时

在线教育退费难、资质存疑等

也成为投诉热点

消费者遭遇退费难

上海市消费者胡先生对《中国消费者报》记者称，他在网上看到阿卡索外教网的课程很便宜，就抱着试试的心态试听了一节课。

“试听的时候感觉还不错，感觉很纯正的外教。”胡先生说，此后，阿卡索外教网的工作人员陆续打电话向其推销课程，并向他保证，不满意可以随时退款。

2020年5月15日，在对方多次推销后，胡先生支付了3388元进行了报名。但结果胡先生发现，课程的质量并不像之前试听的一样，并且对阿卡索的外教资质产生了怀疑。“老师的口音不是特别好，教学只是按照课本读书之类的。”胡先生说，他想申请退款，但遭到了拒绝。

“明明之前约定的好的，可以随时退款，但这个时候，阿卡索外教网开始推诿，找各种理由不给我退费。”胡先生说。

胡先生向《中国消费者报》记者描述，他随后多次联系阿卡索要求退费，对方都以各种理由拒绝。“后来，我向12315和黑猫投诉等平台投诉，但阿卡索客服说，由于我上课了，需要扣50%。”

按照胡先生的说法，当时客服告诉他，合同里有约定。但他查看了合同，没有明确提出扣50%的约定。“并且，他们发给我的合同也是电子合同，我从来没有签字确认。”胡先生说，他坚决不同意扣款。”经过多次投诉和沟通，对方于6月21日退还2410元。

“我对这个结果无可奈何，上当受骗，但又不想纠缠下去了。”胡先生说。

《中国消费者报》记者登录黑猫投诉平台查看，平台上不少消费者反映阿卡索退费难，并且有消费者反映阿卡索外教质量差等。

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一名消费者描述，他于2019年12月12日，在阿卡索购买了13000多元的课程，总共1120节课。上课途中，他发现，有的老师突然关闭视频，有的老师上课玩手机，有的老师放歌曲等等行为。该名消费者描述，客服解释称这是正常现象。

7月24日，消费者向阿卡索平台要求退费，对方回复称，按照规定需要扣除30%的课程费用。更让他觉得不可思议的是，之前购课赠送的两本书，也要扣除168元。

TESOL证书难辨真假

2019年7月15日，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》提出，要对培训机构、培训内容和培训人员等进行备案，学科类培训人员备案材料主要包括：基本信息、教师资格证明，外籍人员提供学习和工作经历、教学资质或教学能力说明。

记者了解到，现在大部分在线教育平台所采用的外教资质证书是TESOL和TEFL，TESOL的证书使用普及率更高。但是TESOL的证书由于颁发机构多，证书的长相并不一样，一般消费者很难辨别真假。

科普：

TESOL(Teaching English to Speakers of Other Languages)证书是参加TESOL课程合格后所取得的证书。作为英语教育学的专业课程来学习，其主题是探讨英语教学的方法和TESOL课程。通过测评考试和考核，获得国际认可的TESOL国际英语教师资格证书。目前，英、美、加、澳、新等国有很多有正规资质的TESOL教育和培训机构，各机构所颁发的证书在样式上各具特色，互不隶属，这些机构颁发的TESOL证书可以在全球范围内从事英语作为第二外语教学使用。

7月29日，央视曝光了在线英语机构一些乱象，阿卡索外教网被指外教质量差，迟到、玩手机等现象屡见不鲜，且资质认证存疑;哒哒英语则被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课，家长维权困难重重。

据央视报道，在阿卡索App上，虽然可以查询外教资质证书，但证书显示有深圳阿卡索信息公司颁发，多名家长因此质疑外教资质证书权威性。针对质疑，阿卡索工作人员的回应含糊其辞，称看不懂英文、不清楚证书由哪里颁发。

公开报道显示，阿卡索曾宣称于2019年6月底所有外教完成TESOL资质认证，证书由英国国家级别的颁证授予机构Ascentis认证，该机构受英国资格认证和考试管理办公室监管。

然而记者调查发现，根据Ascentis官网显示，其所能提供的资格证书认证服务中，并不包括TESOL证书。同时，记者将阿卡索外教证书发送至英国资格验证和考试管理办公室，对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。

根据报道，哒哒英语也对外宣称100%欧美外教，具备3年以上教学经验，且持有TEFL、TESOL等国际资质证书。央视记者发现，在哒哒英语的老师介绍页面中，多名老师只有1年教龄，年龄均在20岁以下，且没有展示相关的资质证书和教学经历。

对于TESOL证书，一位消费者向《中国消费者报》记者称，普通消费者很难确定这类证书的真假。

“大多数这类证书，消费者看不明白，更需要有关部门来进行认定，形成统一、权威的外教证书。”

律师提醒 警惕“权威师资认证”

7月30日下午，针对央视曝光的对阿卡索外教资质存疑的问题和消费者反映的退费扣款比例问题，《中国消费者报》记者向阿卡索工作人员进行求证。工作人员告诉记者，阿卡索内部正在加急做一个系统的梳理。

随后，阿卡索外教网向《中国消费者报》记者发来一份回函，回函称，关于报道中涉及到的“未查到Ascentis认证服务证明”等情况，已与Ascentis进行了沟通，得知相关认证并未在其官网开放供公众查询，后续将提供直接的查询通道;关于消费者反映退费难问题，回函称，阿卡索严格按照教育厅发布的《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》执行。此外，外教资质及查询平台亦已予以公示，始终以透明的方式，接受用户和媒体的监督。

河南英伦律师事务所律师黄文得对《中国消费者报》记者称，对于外教资质证书，从普通消费者的角度来看，确实难分真假，不排除有企业滥竽充数，忽悠消费者。

“现在各在线教育平台，大多数会晒出所谓的‘权威师资认证’，但是这种利用消费者语言障碍、文化差异、地域界限，难以核实有关情况，非常值得警惕。一些在线教育平台，公布的资质证明，从表面上看，是具备相应资质，实际上可能只是一个噱头和幌子，如果确实存在虚假认证情况，行为本质上属于消费领域的虚假宣传和涉嫌欺诈。”

黄文得说，针对在线教育平台维权难、退款难的问题，消费者要注意保留证据，如微信、邮件、短信等截图证明等，同时，对口头承诺不要轻信。