众所周知，唯品会向来以品牌特卖出名，同样品牌的商品，唯品会上的价格要比其他平台便宜不少。也正是因为如此，唯品会收获了一大波的铁粉。前几天，唯品会公布2021年财报，其中有关于“用户”的几个数据格外引人注目。

根据财报显示，2021年，平台全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万，全年净营收同比增长15%，达1171亿元。2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。

毫无疑问，在留住用户和让用户二次消费这两点上，唯品会有自己的一套。

那么，唯品会的特价从哪里来？

跟其他电商平台不同，唯品会上有一支大约2000多人的神秘队伍——买手。他们的日常工作除了在全球各地搜罗最新的商品之外，还有一个重要的作用就是直接跟品牌方进行议价，从供应链上解决价格贵的问题。

除此之外，唯品会坚持只与品牌或一级经销商合作，避免了不少中间成本。

显然，唯品会之所以有这样的低价，是平台在供应链上下足了功夫，同时又把利润降到了最低。但在降低利润的同时，平台可以通过发展会员制的方式来进行营利。当然，所谓会员，也能享受到平台极致的服务。

就拿客服来说，唯品会投入大量资金组建了将近2000人的专业客服团队，专门用来解决问题。据悉，平台在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户更是提供24小时不间断的服务。

同时，在退换货服务上，唯品会也有自己的一套。为了避免来回退换货的麻烦，平台专门与顺丰进行合作，一旦有消费者需要换货，快递小哥第二天就会拿着正确尺码的商品上门，省去了中间的时间。

显然，唯品会之所以有今天这样的成绩，极致的性价比和贴心的服务是重中之重。

这一模式与国外的Costco也极为相似，商品利润趋近于零，在推动会员制模式的同时给到消费者最佳的服务。就连小米创始人雷军都说，“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只用闭上眼睛买，这是一种信仰。”

Costco卖的不是商品而是服务，唯品会也同样如此。卖最便宜的价格，给到消费者最优质的服务。这也是唯品会能在激烈的电商竞争中异军突起，持续稳健发展的根本原因。