3月28日，平安银行亮相2023微信公开课PRO，凭借领先数字科技打造的智能化银行3.0新模式，结合企业微信强大的生态连接、精准服务能力，业内首创金融全旅程陪伴服务，继去年之后再度荣获腾讯微信“数字化先锋企业大奖”。

平安银行连续两年斩获数字化权威奖项，体现其零售转型成果持续落地，数字化、智能化转型进程行业领先，致力于为用户提供高质量、有温度的金融服务。同时，由于该奖项的权威性和影响力，以及行业示范意义，也充分说明平安银行致力于为金融业提供创新探索与风向指引，打造数字化转型的前沿范本。

以用户为中心，平安银行以企业微信为平台打造金融“智能管家”

历经互联网和数字技术的发展与渗透，各行业产品与服务开始转向“以用户为中心”，这也是金融业零售转型的第一推动力。但如何避免无差别信息轰炸造成用户反感、服务时点和场景缺位、线上业务割裂等问题，打造规模化、精准化、人性化的经营模式，是所有金融机构亟待解决的考验。

对此，新兴技术与工具成为破局之道。经多年深耕，平安银行添加企微随身管家的客户数量已达数千万，在所有股份制银行中排名领先，同时企业微信已成为平安口袋银行App以外陪伴客户的第二大服务渠道。

平安银行的创新点在于，以企业微信强连接、强触达能力为基础，依托知识库、智能活码、托管式策略中枢等技术，打造客户专属的“企微随身管家”，根据客户需求与消费特征，围绕金融服务与本地生活两大生态，以“点（一对一）、圈（朋友圈）、群（一对多）”社交模式，人机结合匹配服务，包括问题咨询、优惠推荐、开户预约、理财交易等，实现7*24小时贴身陪伴的“有温有感”金融服务，开创企业微信金融服务智能化先河，也是平安银行连续两年斩获大奖的核心原因。

科技赋能经营，“一内一外”提供贴心金融旅程服务

当前，企业微信已成为平安银行站外私域流量聚拢的核心平台，与平安口袋银行App“一内一外”互相配合、引流、打通，实现用户全需求、全天候、全场景覆盖，提供服务的同时洞察需求，进而提供新一轮服务，形成正循环不间断的业务转化模式，带来“客户在哪服务就在哪”的极致金融体验。

举例来说，客户魏女士有一笔代发收入到账，系统会提示附近网点服务团队向客户微信推送一条信用卡还款优惠券，领取后可通过链接一键打开平安口袋银行App进行还款，获得立减优惠；次日魏女士信用卡消费达标，系统会提示服务团队向客户推送链接提醒领取升级红包；几天后，魏女士咨询客服港币兑换业务，系统快速引导服务团队回复外币预约链接，魏女士通过链接查看网点位置并一键打开口袋银行App完成预约……

系统赋能服务团队，判断金融旅程阶段，为用户提供对应精准的陪伴式服务，切实满足用户需求，这一创新模式背后，是平安银行业内首创的“宫格客群”理念作为支撑，按照“客户是谁”“客户要什么”“怎么给客户”三步逻辑，通过平安口袋银行App与企业微信覆盖用户金融全旅程。背靠先进数字技术，金融服务摆脱了“想要的服务感知不足”“不需要的产品频繁打扰”等窘境，以满足用户需求、保障数据合规为原则，实现细分客群的陪伴经营，显著提升了金融服务的可及性与实用性。

零售转型模式再升级，平安银行打造“智能化银行3.0”

平安银行金融数字化创新成果密集落地，获得用户和行业的双重认可，还体现出其开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行“五位一体”模式持续深入，加速数字技术对金融业务的渗透，推动零售转型进入新阶段。

目前，平安银行已构建起“AI大脑”智慧经营体系，充分发挥综合金融和科技赋能优势，打造“智能化银行3.0”，一方面重塑了客户经营模式，大幅提升客户满意度；另一方面推动内部经营管理更集约高效，有效提升企业效益。根据2022年年报，平安银行个人存款余额突破1万亿元，个人贷款余额突破2万亿元，平安口袋银行App月活跃用户数（MAU）突破5千万户，转型发展成效持续显现。

此次蝉联数字化先锋企业大奖，以及一系列“有温度的金融”实践，更体现出平安银行将自身发展与践行使命融为一体的品牌理念。未来，平安银行将继续贯彻需求引领、科技赋能的发展路线，积极践行金融服务实体经济、服务普惠民生的初心使命，使自身数字化转型进程与“金融为民”目标相统一，为用户带来省心省时省钱又安心温暖的金融服务，为行业打造金融科技升级变革的新标杆。