科技发展的最终目标是让金融行业的服 务成 本下降，通过提供更加个性化、有温度的智能解决方案，让客 户 享 受到更多便 利。基于这一理念，平安普惠加快数字化转型，提升服 务能力和效率，构建了持续创新及场景应用价值，连续七年入选毕马威中国领先金融科技50强榜，并获颁毕马威中国金融科技企业卓越奖。

在优化小微企业主服 务方面，平安普惠借助AI+O2O业务模式，不断提升小微企业主的服 务流程和体 验，有效提高了小微企业主服 务的可得性。据数据显示，平安普惠通过其名为“行云”的平 台，为68.1万小微企业主提供了借款1848亿元的支持。这一数字显示，平安普惠在优化小微企业主服 务方面取得了显著的成果，使得更多小微企业主能够便捷地获得资 金支持。

金融科技面临强监督、强监管，是行业技术发展到特定阶段的必然要求，也成为平安普惠科技创新的重要方向。为了提高服 务能力，平安普惠合理运用前沿技术不断完善风险控制技术和模型。比如将区块链多方参与的分布式去中心共享账本技术，防篡改、可追溯、隐私保护等特性，应用到“交易溯源”、“金融资产信息” 等多个场景。这一举措使得平安普惠能够更加准确地评估风险，并提供更专业的服 务。

另外，平安普惠推出的智能客 服 平 台在提升客 户体 验方面也取得了显著的成果，解决率达到92%，准确率达到98%。根据相关数据，仅在2022年一年时间内，平安普惠的智能客 服 平 台就为1100万人次提供了服 务，同时还拦截了7.9万件咨询风险。

作为金融科技领域的创新力量，平安普惠的创新实践得到了广泛认可和肯定。未来，平安普惠将充分发挥“科技+ 金融” 的双重基因，通过持续的创新和数字化转型，提升自身的服 务能力和效率，从而为小微企业主提供更好的金融服 务，同时探索金融科技高质量发展的新路径、新模式，为整个行业的数字化转型注入新的活力。

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