富邦华一银行（以下简称“富邦华一”）坚持“金融为民”，高度重视消费者权益保护工作，持续完善体制机制，从多维度、立体化宣传活动入手，充分履行消费者权益保护主体责任，全方位提升消费者权益保护能力，切实保障消费者合法权益，助力营造和谐健康的金融环境。

着力机制建设，夯实消保体系

富邦华一坚持“以消费者为先”的工作理念，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，设立审计及消费者权益保护委员会，董事会每季度听取消费者权益保护工作报告；坚持“投诉处理前置，风险有效防范”，各网点营业室内有设置意见簿，并在显著位置公示银行投诉渠道及投诉处理流程，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

聚焦重点人群，“五进入”成效显著

围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等方面，富邦华一聚焦“一老一少一新”等重点人群，着重帮助老年人、学生、新市民等群体，积极开展“五进入“活动，分层分类开展金融知识普及。

广州分行联合上海富邦华一公益基金会，“进社区”为流动儿童家长带来一场防诈反诈的金融知识宣讲，引导社区家长了加强对非法集资的甄别能力，帮助他们树立正确的投资规划理念，进一步提升流动社区家庭在务工城市的获得感、幸福感和安全感。

济南分行通过台胞中秋联谊会同步进行金融知识的教育宣传，台籍客户表示了解了更多金融知识，有助于切实保护自身资产安全。

多家分支机构通过“进企业“、”进校园“、”进商圈“开展金融知识现场普及宣传，行员通过“以案说险”、互动答疑等形式，生动讲解了防范新型电信网络诈骗、征信安全、反洗钱等实用性较强的金融知识，主动提示老年客户投资理财产品时，抵御高收益诱惑；提醒学生妥善保管好个人信息，远离不法金融活动；向快递小哥、外卖骑手等新市民群体积极发放宣传折页，助力提高防范意识。

创新宣传形式，打造消保IP品牌

富邦华一通过多种渠道收集客户心声和反馈,探索金融教育新形式。结合IP形象“邦邦”出品了一系列兼具趣味性和实用性的宣教文章，通过“邦邦消保课堂·以案说险”形式提升宣传的互动性和趣味性，内容涉及个人信息安全保护、投资理财风险提示等方面，形成了有辨识度、深受公众喜爱的消保教育宣传品牌；结合短视频官方账号，陆续推出多个金融知识宣传小视频，极大丰富了宣传形式和内容，有效扩展教育宣传触及范围，同时，富邦华一倡导全体行员积极学习消知识。富邦华一用心维护金融消费者权益，真正做到“汇聚金融力量 共创美好生活”。

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