北风潜入悄无声，未品浓秋已立冬。因疫情反弹，乌鲁木齐市再次按下暂停键，百姓的正常生产生活均受到影响，在此抗击疫情的攻坚时刻，中国民生银行乌鲁木齐分行认真做好金融消费者保护服务，与广大市民共度时艰，为广大客户送去温暖。

大疫无情，民生有爱

在静态管理的特殊时期，网络骗局处于高发态势，为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，持续做好疫情期间金融消费者权益保护工作，中国民生银行乌鲁木齐分行各网点消保宣传员们开启线上金融服务模式，开展防疫防护知识、金融理财知识、反诈防骗等知识的讲解，为客户的居家生活增添一份温暖的守护。

10月以来，中国民生银行乌鲁木齐分行各网点共开展线上金融宣传教育活动11场，参与人次达2200余人。宣教主题包括：老年人理财基础知识及常见非法集资骗局、近期高发电信诈骗典型案例、“双十一”防骗指南、网络“刷单”陷阱及反诈指南等等，以客户喜闻乐见的问答互动环节加深客户学习热情，加强自我保护意识和风险防范意识，切实帮助客户在疫情期间做好个人账户安全保护，守护好自己的钱袋子。

共抗疫情，暖心常伴

静态管理以来，中国民生银行乌鲁木齐分行在积极受理95568官方客服热线转办客户疑问诉求的同时，及时在腾讯、搜狐、今日头条、凤凰网等主流媒体平台公布我分行7*24小时对外金融纾困热线，针对特殊时期的咨询投诉事件，分行高度重视精心部署，秉持“以客为尊”的企业价值观，确保客户诉求及困难第一时间得到反馈和解决，让每一位客户都感受到民生银行专业及周到的服务。

客户田先生是我行按揭贷款客户，通过媒体平台公示的金融纾困热线致电分行，经与田先生沟通后，受理人员了解到其受疫情影响，失去收入来源，生活质量被迫下降，焦虑的情绪非常明显，同时还要顾及父母、孩子，目前偿还按揭贷款实在是心有余而力不足，希望能够得到支持。对此分行安排专人对接服务，相关部门迅速启动金融纾困预案，协助客户充分利用我行政策完成贷款延期申请，业务办理后田先生非常感动，感叹“民生银行真是为百姓办实事的银行”，并专门发来短信表示感谢，对民生银行的暖心服务表示高度认可。

服务大众，情系民生。面对疫情，中国民生银行乌鲁木齐分行始终坚持以客户为中心，用心服务，用情担当，进一步加大防范电信网络诈骗和金融纾困政策的宣传力度，强化服务质效，与广大市民朋友一同众志成城、共克时艰，展现民生速度，民生温度、民生态度。

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